Devoluciones


Devoluciones solo en la tienda en línea de iRobot


Todos los productos deben devolverse en buenas condiciones, en sus cajas originales (siempre que sea posible) y con todos los accesorios para garantizar el crédito completo.


A continuación se muestran los pasos para devolver un producto:

  1. Llame al 1.800.727.9077 para recibir las instrucciones de devolución.
  2. Embale el producto de forma segura en el paquete original, si es posible.
  3. Adjunte la parte inferior de la boleta de empaque original con el producto. Asegúrese de mantener la parte superior de la boleta de empaque para sus registros. Si no puede enviar su recibo de entrega, incluya su número de pedido, nombre de facturación y dirección con el producto.
  4. Todos los gastos de devolución deben pagarse por adelantado. No podemos aceptar entregas contra reembolso.
  5. Para su protección, le recomendamos que utilice UPS o Insured Parcel Post para su devolución.
  6. Guarde el número de seguimiento de devolución del paquete que está devolviendo para asegurarse de que el paquete se devuelva al almacén.
  7. Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago originalmente utilizada para la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto devuelto. No se reembolsarán gastos de envío.

Reglas y restricciones de devolución

  • Todos los productos deben devolverse en buenas condiciones, en sus cajas originales (siempre que sea posible) y con todos los accesorios para garantizar el crédito completo.
  • Debe incluir el formulario de devolución o la parte inferior de la boleta de empaque original. Asegúrese de guardar copias para sus registros.
  • Los costos de envoltura de regalos y otros cargos no son reembolsables.
  • No aceptaremos entregas contra reembolso ni facturación de terceros para la mercancía devuelta.
  • En el caso de daños en el envío, comuníquese con el transportista o con nuestro Departamento de Atención al Cliente al 1.800.727.9077.
  • Puede esperar un reembolso en la misma forma de pago originalmente utilizada para la compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto devuelto. No se reembolsarán gastos de envío.

Productos dañados o defectuosos

  • Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con un Representante de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega en 1.800.727.9077. Suministre al Representante el número de pedido, número de producto y número de seguimiento de su correo electrónico de confirmación original. El Representante también necesitará su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • iRobot.com hará todos los esfuerzos razonables para ayudarlo con su devolución. Si no se comunica con Atención al cliente, usted es responsable de todos los cargos de envío de devolución.
  • Si hay un daño extenso en la caja, comuníquese con un Representante de Atención al cliente inmediatamente en 1.800.727.9077. Tenga a mano su número de pedido cuando se comunique con el Representante de Atención al cliente.

Garantías

  • Garantía limitada del robot limpiador iRobot
    iRobot cree en todos nuestros productos y los respalda. Por este motivo, todos los robots adquiridos a través de nuestra tienda en línea cuentan con una garantía de satisfacción contra reembolso de 30 días. Además, ofrecemos una garantía limitada en todos nuestros productos. Aquí están los hechos básicos sobre cómo funciona:
  • ¿Cuánto dura la garantía limitada?
    Los robots de las series Roomba, Scooba, Braava, Mirra y Looj tienen una garantía limitada de un año solo para piezas, incluida la batería. La unidad de Estación de vaciado de la suciedad Clean Base también tiene una garantía limitada de un año. Todos los robots Mirra tienen una garantía limitada de un año solo para piezas. Los robots refabricados tienen una garantía limitada de 90 días solo para piezas, incluida la batería. Todas las garantías limitadas comienzan en la fecha de compra. Para detalles completos sobre su garantía limitada, haga clic aquí.
  • ¿La garantía limitada depende del lugar donde compré mi robot de limpieza?
    Sí, la garantía limitada es válida solo en productos comprados a través de revendedores autorizados y utilizados en América del Norte. La compra a través de un revendedor no autorizado o el uso de un producto fuera de América del Norte anula automáticamente la garantía de devolución de dinero y la garantía limitada de 30 días. Se requerirá la prueba de compra antes de recibir el servicio de garantía limitada.
  • ¿Tengo que registrar mi robot para activar la garantía limitada?
    Sí. El número de serie de su robot debe estar registrado para recibir el servicio de garantía limitada. Registre su robot ahora o llámenos para registrarse en 1.877.855.8593.
  • ¿La garantía limitada es transferible con el comprobante de compra?
    No, la garantía limitada de iRobot no es transferible. Una vez que registre su robot, usted es el único que puede solicitar el servicio de garantía limitada por el período de la garantía limitada.
  • ¿Qué está cubierto?
    La garantía limitada de iRobot cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra que pueden ocurrir durante el uso normal de su robot. Los componentes consumibles como cepillos y filtros no están cubiertos. Los defectos resultantes de un mantenimiento inadecuado, las reparaciones no autorizadas o el incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento son solo algunos de los elementos que no están cubiertos. Los daños causados por el uso de accesorios y piezas, incluidas las baterías, que no fueron fabricados por iRobot anulan la garantía limitada. Para detalles completos sobre su garantía limitada, haga clic aquí.
  • ¿Qué pasa si me mudo al extranjero? ¿Seguirá siendo válida mi garantía limitada?
    No, la garantía de devolución de dinero y la garantía limitada de 30 días se anularán si el producto se utiliza fuera de América del Norte.
  • Entonces, si algo que está cubierto se rompe, ¿cómo hago que lo reparen?
    Solo contáctenos para determinar su problema y los próximos pasos. Se requiere autorización de devolución. Las piezas de repuesto y los productos asumen la garantía limitada original restante, o sesenta (60) días, lo que sea mayor. Todas las piezas y productos reemplazados pasan a ser propiedad de iRobot Corporation y deben devolverse a iRobot. Para obtener servicio de garantía limitada, soporte u otra información, envíenos un correo electrónico o llame al 1.877.855.8593.
  • ¿Cómo puedo comunicarme con iRobot para obtener el servicio de garantía limitada?
    iRobot ofrece un soporte increíble para todos nuestros productos. Sabemos cómo mantener a nuestros robots felices (y cómo repararlos cuando no lo están). Nuestros representantes de servicio cordiales siempre están a solo una llamada telefónica o un clic de distancia.
    Llame gratis: 1.877.855.8593
    Los representantes de asistencia técnica y servicio están disponibles de lunes a viernes, de 9 am a 9 pm (ET) y los sábados y domingos, de 9 am a 6 pm (ET).

Métodos de envío y costos


Según los productos que compre en iRobot.com y la ubicación a la que se entregarán los productos, habrá diferentes métodos de envío disponibles. Cada método de envío tiene sus propias restricciones y cargos que se aplicarán a su pedido.


Al finalizar la compra, se le solicitará que elija un método de envío para sus productos. (Tenga en cuenta que algunos productos pueden ofrecer solo un método de envío). Los costos de envío dependen de los artículos en su pedido, el destino de su pedido y el método de envío que seleccione. Sus gastos de envío totales se calcularán automáticamente durante el proceso de pago antes de completar su pedido.


Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.


En general, tendrá la opción de actualizar su método de envío para una entrega más rápida (como el servicio de Segundo día o Servicio nocturno). Si elige actualizar el método de envío, los pedidos del siguiente día hábil deben recibirse antes de la 1:00 pm Los pedidos de EST y del segundo día hábil deben recibirse antes de las 12:00 pm EST o su pedido puede no procesarse hasta el siguiente día laboral. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos.


Ofrecemos las siguientes opciones de entrega convenientes:


48 Estados Unidos contiguos

  • Por tierra, normalmente 3-6 días hábiles

    La mayoría de los artículos pueden enviarse a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos a través del servicio por tierra. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 3 a 6 días hábiles completos, después de que transcurran entre 1 y 2 días hábiles de procesamiento para su pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos.


    Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.
  • Segundo día, normalmente 2-3 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos a través del servicio de Segundo día. Para que su pedido sea procesado para el servicio de Segundo día, debe realizar el pedido antes de las 12:00 pm Hora estándar del Este. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 2 a 3 días hábiles completos, pero espere entre 1 y 2 días hábiles de procesamiento para su pedido. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos.

    Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago. iRobot se reserva el derecho de seleccionar el modo de envío, terrestre o aéreo, que entrega su mercancía a su destino en o antes de la fecha prevista de entrega: 2-3 días hábiles.
  • Nocturno, normalmente 1-2 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos a través del servicio Nocturno. Para que su pedido sea procesado para el servicio "Nocturno", debe realizar el pedido antes de las 1:00 pm Hora estándar del Este. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 1-2 días hábiles completos después de que se procese su pedido. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos.

    Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.

Alaska o Hawaii

  • Por tierra, normalmente 6-10 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a Alaska y Hawaii a través del servicio de Por tierra económico. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 6 a 10 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.

    Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.
  • Segundo día, normalmente 2-3 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a Alaska y Hawaii a través del servicio de Segundo día. Para que su pedido sea procesado para el servicio de Segundo día, debe realizar el pedido antes de las 12:00 pm Hora estándar del Este. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 2 a 3 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.

    Los costos de envío para los pedidos realizados en este sitio se basan en el peso del pedido total. Un pedido que contiene varios artículos generalmente recibe un descuento por envío de volumen y, por lo tanto, su costo total de envío y manejo puede ser inferior a la suma de los cargos de envío individuales que aparecen en su carrito. Se le proporcionará el costo total de envío de su pedido durante el proceso de pago.

Apartados postales

  • Servicios UPS (3-6 días hábiles)
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a través de UPS, pero se aplican algunas restricciones. Puede esperar la entrega dentro de 3-6 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.

    Los siguientes artículos no pueden enviarse a apartados de correos en este momento: artículos de más de 70 libras., artículos de flete y artículos inflamables.

Apartados postales en Alaska o Hawaii

  • USPS prioritario, normalmente 3-8 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a través del servicio de USPS prioritario, pero se aplican algunas restricciones. Puede esperar la entrega dentro de 3-8 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.

    Los siguientes artículos no pueden enviarse a apartados de correos en este momento: artículos de más de 70 libras., artículos de flete y artículos inflamables.

Direcciones militares APO/FPO

  • Prioridad de USPS, normalmente 3-8 días hábiles
  • Puede demorar hasta 30 días para entregar a las direcciones APO/FPO.

    La mayoría de los artículos pueden enviarse a través del servicio de USPS prioritario, pero se aplican algunas restricciones. Puede esperar la entrega dentro de 3-8 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.

    Los siguientes artículos no pueden enviarse a través de los Servicios postales de EE. UU. en este momento: artículos de más de 70 libras., artículos de flete y artículos inflamables.

Territorios de los Estados Unidos, incluidas las Islas Vírgenes de los EE. UU. y Puerto Rico

  • USPS prioritario, normalmente 3-8 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a través del servicio de USPS prioritario, pero se aplican algunas restricciones. Puede esperar la entrega dentro de 3-8 días hábiles completos. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales dentro de los Estados Unidos. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido. 

    Los siguientes artículos no pueden enviarse a través de los Servicios postales de EE. UU. en este momento: artículos de más de 70 libras., artículos de flete y artículos inflamables.

Canadá

  • Punto de referencia, normalmente 2-6 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a ubicaciones en Canadá a través del Servicio Landmark Ground. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 2 a 6 días hábiles una vez que el paquete cruce la frontera. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales en de los Estados Unidos y Canadá. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.
  • DHL Express Air Service, normalmente 1-2 días hábiles
    La mayoría de los artículos pueden enviarse a lugares en Canadá a través del servicio DHL Express Air. Puede esperar que su pedido llegue dentro de 1 a 2 días hábiles una vez que el paquete cruce la frontera. Los días laborales son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales en de los Estados Unidos y Canadá. Permita 1-2 días hábiles de procesamiento para su pedido.